Case - Dentalis
Simplificando o Agendamento de Consultas
Simplificando o Agendamento de Consultas
Projeto
Dentails
Ano
2022- 2023
Contexto
O Dentalis foi desenvolvido para otimizar a jornada de agendamento e gestão de consultas odontológicas, proporcionando uma experiência fluida e intuitiva para pacientes e clínicas. O app reduz burocracias, melhora a organização e garante mais previsibilidade no atendimento.
Pesquisa e Identificação dos Desafios
Antes de iniciar o desenvolvimento, realizamos uma pesquisa qualitativa e quantitativa, incluindo:
✅ Entrevistas com pacientes e profissionais da saúde para entender suas dificuldades e necessidades
✅ Mapeamento da jornada do usuário, identificando pontos de atrito no processo de agendamento
✅ Análise de concorrentes, observando boas práticas e oportunidades de diferenciação
✅ Testes de usabilidade em protótipos para validar possíveis soluções
Desafios Encontrados
Pacientes enfrentavam:
❌ Processos de agendamento demorados e burocráticos.
❌ Dificuldade para visualizar horários disponíveis de forma prática.
❌ Falta de controle sobre consultas marcadas, cancelamentos e reagendamentos.
❌ Esquecimento das consultas devido à ausência de lembretes eficazes.
❌ Pouca transparência sobre valores e opções de pagamento.
Desafios Encontrados
Profissionais sofriam com:
⚠️ Alta taxa de não comparecimento às consultas (no-show).
⚠️ Falta de uma gestão eficiente da agenda.
⚠️ Processos manuais para confirmação de consultas e validação de assinaturas.
⚠️ Dificuldade na organização de pagamentos e cobranças.
O Dentalis foi desenvolvido para otimizar a jornada de agendamento e gestão de consultas odontológicas, proporcionando uma experiência fluida e intuitiva para pacientes e clínicas. O app reduz burocracias, melhora a organização e garante mais previsibilidade no atendimento.
Contexto
Pesquisa e Identificação dos Desafios
Antes de iniciar o desenvolvimento, realizamos uma pesquisa qualitativa e quantitativa, incluindo:
✅ Entrevistas com pacientes e profissionais da saúde para entender suas dificuldades e necessidades
✅ Mapeamento da jornada do usuário, identificando pontos de atrito no processo de agendamento
✅ Análise de concorrentes, observando boas práticas e oportunidades de diferenciação
✅ Testes de usabilidade em protótipos para validar possíveis soluções
Desafios Encontrados
Pacientes enfrentavam:
❌ Processos de agendamento demorados e burocráticos.
❌ Dificuldade para visualizar horários disponíveis de forma prática.
❌ Falta de controle sobre consultas marcadas, cancelamentos e reagendamentos.
❌ Esquecimento das consultas devido à ausência de lembretes eficazes.
❌ Pouca transparência sobre valores e opções de pagamento.
Profissionais sofriam com:
⚠️ Alta taxa de não comparecimento às consultas (no-show).
⚠️ Falta de uma gestão eficiente da agenda.
⚠️ Processos manuais para confirmação de consultas e validação de assinaturas.
⚠️ Dificuldade na organização de pagamentos e cobranças.
Solução e Implementação
Criamos um app que cobre todas as etapas do processo, desde o login até a finalização da consulta.
Login e Cadastro
Problema: Muitos usuários tinham dificuldade com cadastros longos e validações manuais.
Evidência: Pacientes relataram que perdiam tempo preenchendo formulários e médicos mencionaram a necessidade de autenticação mais rápida. 🔹 Solução: Implementamos login via Google, Apple e autenticação por SMS.
Home – Dashboard Inteligente
Problema: Pacientes queriam uma visão clara dos seus agendamentos sem precisar salvar em outros locais para acabar não perdendo.
Evidência: Testes de usabilidade mostraram que 70% dos usuários buscavam a aba de consultas assim que abriam o app.
Solução: Criamos um dashboard personalizado, destacando próximos atendimentos, status de pagamento e atalhos para reagendamento.
Escolha do Profissional e Horário
Problema: Falta de clareza na disponibilidade dos profissionais e dificuldade para filtrar por especialidade.
Evidência: 45% dos pacientes mencionaram que demoravam para encontrar um profissional com horário disponível.
Solução: Criamos um sistema de busca avançado, com filtros por especialidade, localização e horários disponíveis.
Pagamento e Assinatura Digital
Problema: Processos de pagamento confusos e necessidade de validar documentos fisicamente para contratos e afins.
Evidência: Clínicas relataram dificuldades em cobrar pacientes e validar informações sem deslocamento presencial.
Solução: Integração com PIX, cartão de crédito e boleto. Assinatura digital de documentos direto no app.
Gestão de Consultas (Editar, Cancelar, Reagendar)
Problema: Usuários precisavam entrar em contato com a clínica para alterações.
Evidência: 65% dos pacientes afirmaram que já desistiram de uma consulta porque não conseguiram remarcar com facilidade.
Solução: Criamos um sistema que permite editar, cancelar ou reagendar consultas diretamente pelo app
Impacto: 45% de redução nas ligações para suporte.
Meus Pagamentos – Histórico e Faturas
Problema: Falta de transparência nos valores cobrados e dificuldade para acessar faturas.
Evidência: 40% dos usuários entravam em contato com a clínica apenas para solicitar boletos ou recibos.
Solução: Adicionamos um histórico financeiro detalhado, com status de pagamento e segunda via de boletos.
Lembretes e Notificações Inteligentes
Problema: Muitos pacientes esqueciam suas consultas.
Evidência: 52% dos profissionais relataram que tinham problemas frequentes com ausências de pacientes.
Solução: Implementamos notificações automáticas antes do atendimento e lembretes via WhatsApp.
Login e Cadastro
Problema: Muitos usuários tinham dificuldade com cadastros longos e validações manuais.
Evidência: Pacientes relataram que perdiam tempo preenchendo formulários e médicos mencionaram a necessidade de autenticação mais rápida. 🔹 Solução: Implementamos login via Google, Apple e autenticação por SMS.
Home – Dashboard Inteligente
Problema: Pacientes queriam uma visão clara dos seus agendamentos sem precisar salvar em outros locais para acabar não perdendo.
Evidência: Testes de usabilidade mostraram que 70% dos usuários buscavam a aba de consultas assim que abriam o app.
Solução: Criamos um dashboard personalizado, destacando próximos atendimentos, status de pagamento e atalhos para reagendamento.
Escolha do Profissional e Horário
Problema: Falta de clareza na disponibilidade dos profissionais e dificuldade para filtrar por especialidade.
Evidência: 45% dos pacientes mencionaram que demoravam para encontrar um profissional com horário disponível.
Solução: Criamos um sistema de busca avançado, com filtros por especialidade, localização e horários disponíveis.
Pagamento e Assinatura Digital
Problema: Processos de pagamento confusos e necessidade de validar documentos fisicamente para contratos e afins.
Evidência: Clínicas relataram dificuldades em cobrar pacientes e validar informações sem deslocamento presencial.
Solução: Integração com PIX, cartão de crédito e boleto. Assinatura digital de documentos direto no app.
Gestão de Consultas (Editar, Cancelar, Reagendar)
Problema: Usuários precisavam entrar em contato com a clínica para alterações.
Evidência: 65% dos pacientes afirmaram que já desistiram de uma consulta porque não conseguiram remarcar com facilidade.
Solução: Criamos um sistema que permite editar, cancelar ou reagendar consultas diretamente pelo app
Impacto: 45% de redução nas ligações para suporte.
Meus Pagamentos – Histórico e Faturas
Problema: Falta de transparência nos valores cobrados e dificuldade para acessar faturas.
Evidência: 40% dos usuários entravam em contato com a clínica apenas para solicitar boletos ou recibos.
Solução: Adicionamos um histórico financeiro detalhado, com status de pagamento e segunda via de boletos.
Lembretes e Notificações Inteligentes
Problema: Muitos pacientes esqueciam suas consultas.
Evidência: 52% dos profissionais relataram que tinham problemas frequentes com ausências de pacientes.
Solução: Implementamos notificações automáticas antes do atendimento e lembretes via WhatsApp.
Métricas e Impacto
Após a implementação das mudanças, os resultados foram significativos:
-0%
-0%
Redução no tempo médio para agendar uma consulta.
-0%
-0%
Menos chamadas para reagendamento.
-0%
-0%
Diminuição no número de faltas.
Métricas e Impacto
Após a implementação das mudanças, os resultados foram significativos:
-0%
-0%
Redução no tempo médio para agendar uma consulta.
-0%
-0%
Menos chamadas para reagendamento.
-0%
-0%
Diminuição no número de faltas.
